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Responsibilities
Realizar assistência técnica preventiva e corretiva no mercado interno e externo, atuando sob a orientação da gestão, por meio de emissão de relatórios técnicos, condução de workshops, tratamento de não conformidades e reclamações de clientes, elaboração de proposta, implantação e acompanhamento de planos de ação;
Realizar suporte técnico pré/pós-venda através de atendimento direto e conhecimentos adquiridos em treinamentos e experiências com clientes, atuando sob orientação, demonstrando a qualidade e aplicação dos produtos, entendendo suas necessidades e propondo soluções visando a satisfação do cliente;
Suporte em treinamentos e seminários técnicos com foco em produto, processo e clientes, de forma a ser eficiente e eficaz na identificação de necessidades e oportunidades nestes eventos;
Suporte na elaboração de todo material técnico e comercial de apoio à venda, como manuais, folders, apresentações e especificações através da revisão técnica dos mesmos, visando a qualidade e efetividade do material para os diversos públicos;
Suporte para que a empresa tenha novas oportunidades de negócios e produtos através da identificação e desenvolvimento de oportunidades de parcerias, novas tecnologias e novos mercados, visando o crescimento e aumento da organização;
Acompanhar o mercado em geral, coletando e analisando informações de forma a contribuir com a empresa com informações relevantes para o desenvolvimento técnico e de novos produtos, e/ou adequação de produtos atuais;
Realizar visitas aos clientes, conforme cronograma anual elaborado pela área de ATC considerando a estratégia comercial e técnica e validado pela gestão, identificando necessidades e possibilidades de melhorias nos produtos e aplicações. Participar de reuniões periódicas de acompanhamento de clientes com área comercial (mercado interno e exportação). Elaborar relatórios de visitas e testes realizados em clientes e registrar no local designado;
Acompanhar variações do processo e a qualidade do produto acabado, a fim de suportar as alocações de produtos de acordo com a especificação técnica de cada cliente e mercado;
Atualizar e monitorar os KPIs da área de Atendimento Técnico ao Cliente (ATC) e principais SLAs (Service Level Agreement);
Elaborar relatórios dos fechamentos de cada período dos KPIs ATC;
Dar suporte na gestão da pesquisa anual de satisfação do cliente, atuando sob orientação, com foco nas questões relacionadas à área técnica. Propor plano de ação com base nos resultados em busca de melhoria contínua;
Desenvolver procedimentos e acompanhar as atividades do sistema de gestão da qualidade relacionadas ao atendimento técnico ao cliente, atuando sob orientação;
Cumprir as normas, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como a utilização de EPI/EPC's (Equipamento de Proteção Individual/Equipamento de Proteção Coletiva) quando a atividade assim o exigir.
Requisitos
Superior em Engenharia Química, Engenharia Florestal, Engenharia Industrial Madeireira
Inglês Fluente
Bons conhecimentos técnicos do processo de produção de celulose e dos controles de qualidade envolvidos
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