Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao TimeCielo! Infinitas possibilidades <3 Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina. Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país. Qual será o seu desafio dentro da Cielo? Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com MUITA autonomia e colaboração. Afinal, é apenas juntos que conseguiremos entender ao máximo a necessidade do cliente e entregar os melhores resultados sempre! Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o TimeCielo Responsabilidades e atribuições O dia a dia será fazendo o seguinte: - Ser responsável pela qualidade dos Atendimentos dos Analistas Internos e Externos; - Verificar se estão seguindo os requisitos técnicos exigidos no procedimento; - Avaliar a experiência e satisfação dos clientes, propor melhorias baseada nas conclusões analisadas; - Trazer as evoluções dos resultados de qualidade; - Cobrar as BPOs parceiras sobre apresentação dos resultados de qualidade produzidos pelos agentes; - Conseguir se comunicar com diversas áreas ser desinibido e comunicativo. Requisitos e qualificações Para se inscrever a essa vaga, você precisa: - Formação em andamento ou completa em Administração de Empresas, Processos e Qualidade, Metodologia Lean ou áreas correlatas; - Conhecimento Básico em E-commerce; - PowerPoint Intermediário. Alguns diferenciais que seriam legais encontrar em você: - Inglês intermediário. Esperamos encontrar no seu perfil: - Boa comunicação oral e escrita; - Proatividade; - Capacidade de organização; Informações adicionais Falando de benefícios, você vai poder contar com: - Assistência Médica e Odontológica - Remuneração Variável Anual (PPR) - Auxílio Refeição e Alimentação - Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento - Home-office (modelo híbrido) - Auxílio Trabalho Remoto - Seguro de Vida - Previdência Privada - Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc) - Campanha de Vacinação - Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras) - Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar) - Programa de Gestação Saudável - Licença Maternidade e Paternidade estendida - Auxílio Creche - Dress Code Flexível - Horário Flexível - Sexta-curta - Almoço estendido (1h30) Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.: Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.: Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.: Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.: No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.: Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.: Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho - pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo -, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo: