Descrição do CargoNossa empresa está procurando por um profissional competente para ocupar o cargo de Assistente Técnico. Essa é uma oportunidade única para alguém que queira trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.O candidato ideal será responsável por atender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários.Aqui estão as principais responsabilidades:Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail ou chat;Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio;Detectar e resolver problemas técnicos de hardware, software e sistemas;Escalar problemas para níveis superiores quando necessário;Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas;Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial;Documentar as soluções para problemas técnicos;Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento;Mantener a base de conhecimento organizada e fácil de usar;Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais;Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas;Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio;Atender aos prazos estabelecidos;Ser cortês e profissional com os usuários;Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa;Mantener os usuários informados sobre o status de suas solicitações;Qualificações e HabilidadesEscolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo);Possíveis Cursos Superiores:Engenharia de Computação;Ciência da Computação;Sistemas da Informação;Internet das Coisas e Computação em Nuvem;Gestão da Tecnologia da Informação;Rede de Computadores;Segurança da Informação;Habilidades RequeridasComunicação eficaz (oral e escrita);Paciência e empatia;Capacidade de resolução de problemas;Trabalho em equipe;Orientação para o cliente;Atenção aos detalhes;Organização e proatividade;Habilidades DesejáveisCloud computing;Virtualização;Programação (Python, PowerShell, etc.);Banco de dados (MySQL, SQL Server);Ferramentas de help desk;Inglês técnico;