REQUISITOS
Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou outra graduação na área de informática.
Conhecimentos Indispensáveis: CRM e Gestão de Dados, Noções de integração de sistemas (APIs, logs, falhas de integração); Construção e gestão de réguas de relacionamento e jornadas automatizadas; Configuração e manutenção de chatbot (LivePerson ou similar); Criação e manutenção de dashboards (Power BI); Tratamento de dados (Power Query, Excel avançado); Entendimento e acompanhamento de KPIs; Lógica de programação e SQL básico; Familiaridade com Power Automate.
Conhecimentos Desejáveis: Familiaridade com JSON, APIs REST, webhooks; Conceitos básicos de integração via Azure, Power Platform ou middleware (ex.: Zapier, Make); Conhecimento em HTML e CSS; Conhecimento em DAX avançado; SQL intermediário (joins, creates, views, otimização); Noções de Python; Conhecimento de CRO(Conversion Rate Optimization); Noções de JavaScript para personalização de formulários do CRM.
Experiência anterior necessária: Vivência prévia na operação ou manutenção de um CRM; Experiência com cadastro, atualização, importação e organização de dados; Experiência básica com configurações funcionais (campos, formulários, fluxos simples); Experiência em automação e canais digitais; Experiência com análise e tratamento de dados; Experiência em interpretar indicadores (KPIs) e elaborar relatórios operacionais; Experiência com suporte funcional ou suporte a sistemas; Experiência solucionando falhas operacionais relacionadas a sistemas (integração, formulários, cadastros, automações); Experiência em ambientes que integrem Marketing, Comercial ou TI; Experiência colaborando com equipes multifuncionais.
PRINCIPAIS ATIVIDADES DO CARGO
Administração de CRM (Dynamics 365): garantir a integridade da base de dados.
Manutenção de Sistemas: ajustes e configurações em formulários de inscrição e fluxo.
Suporte Técnico (Interface com T.I.): abertura e acompanhamento de chamados críticos para resolução de falhas de integração.
Réguas de Relacionamento: criação e automação de fluxos de trabalho para comunicação personalizada com o cliente.
Gestão de Chatbot: configuração e ajustes finos no bot de atendimento (plataforma Live Person).
Operação de Canais: execução de disparos em massa via E-mail Marketing, SMS e WhatsApp.
BI Dashboards: criação e manutenção de painéis de Business Intelligence (Dashboards gerenciais).
Data Extraction: extração e tratamento de dados sob demanda para diversos setores da empresa.
KPIs: monitoramento contínuo dos indicadores de performance (Inscrições, Pagamentos e Matrículas).
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