Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
**Responsabilidades e atribuições**
Gerenciar diretrizes e definir estratégias através de plano de ação para alcançar rentabilidade, metas e indicadores da empresa. Gestão direta dos Gerentes de Operação e indiretamente dos demais subordinados. Avaliar relatórios com resultados e índices de performance. Acompanha o DRE e atua para melhoria na margem de rentabilidade. Buscar maneiras e soluções que contribuam para alcançar o nível de satisfação dos clientes. Controlar os processos e reportar as falhas e pontos de melhorias identificados. Garantir qualidade nas vendas, nos atendimentos e na execução dos procedimentos. Acompanhar às tendências do mercado, através da movimentação dos clientes e da concorrência. Garantir padrão de excelência nos programas de qualidade da empresa. Identificar problemas e oportunidades de melhorias nos processos. Garantir execução correta dos processos e procedimentos da empresa na loja. Executar os procedimentos de segurança conforme orientação da empresa. Executar os processos administrativos da sua loja. Ter a loja com padrão de excelência nos programas de qualidade da empresa. Manter a loja em condições de funcionamento. Seguir regras da Anatel. Disseminar conhecimento e aplica boas práticas na loja. Abertura e fechamento de loja e caixa SAP. Apoiar projetos e pilotos de maneira ativa, contribuindo com a visão do negócio e sugestões de ajustes e melhorias. Poderá ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicada para campanhas, projetos ou produtos
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior Completo;
Experiência em vendas e gestão de equipes;
Geração de relatórios; controle de indicadores;
Domínio do pacote Office.
Compromisso com a qualidade e ética Curtir trabalhar com pessoas e para pessoas
Ser apaixonado (a) por encantar e fidelizar clientes
Disposição para fazer acontecer os resultados.
Resiliência para encarar os desafios
Ser antenado (a) e conectado (a)
Ter curiosidade e disciplina para se desenvolver
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim, ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que