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Procuramos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente para criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.
Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?
Responsabilidades e atribuições:
Realizar plano evolutivo completo ou simplificado, bem como realizar follow up frequente com os clientes;
Elaborar plano de ação e acompanhar a tratativa da causa raiz que possa envolver outras áreas;
Atuar tecnicamente em problemas simples ou dificuldades pontuais do cliente, bem como acompanhar as demandas de chamados que vão para o Service Desk;
Registrar as interações realizadas com os clientes e seus próximos passos, de modo a ser guardião da satisfação e experiência do mesmo em seus diversos pontos de contato;
Realizar análise prévia e alinhamento com o Gerente de Relacionamento das expectativas para as interações com o cliente;
Monitorar o score do cliente no Sense Data e tratar os ofensores;
Mapear as principais dores do cliente com mensuração de seus impactos, além de despertar a necessidade de compra a fim de expandir e rentabilizar o cliente;
Acompanhar e compartilhar as métricas de sucesso dos clientes;
Compreender o contexto do negócio do cliente e tangibilizar valor considerando as funcionalidades/detalhes das soluções Sankhya;
Requisitos e qualificações:
Desejável Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Experiência na área de Sucesso do Cliente;
Conhecimento das melhores práticas de gestão de uma empresa;
Diferencial: conhecimento do Sistema Sankhya;
Disponibilidade para atuar presencialmente em Cuiabá/MT.
Contratação PJ.
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