Descrição da vagaEstamos em busca de um profissional dinâmico e com forte perfil de liderança para atuar como Coordenador de Operações em nossa área de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, o atingimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Coordenar equipes de telemarketing ativo e receptivo, assegurando o cumprimento de metas diárias, semanais e mensais.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, taxa de conversão, produtividade, absenteísmo, entre outros.Elaborar e executar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.Supervisionar a aplicação de scripts, treinamentos e rotinas operacionais.Atuar junto às áreas de qualidade, treinamento e planejamento para garantir a eficiência dos processos.Realizar feedbacks e avaliações de desempenho com a equipe.Garantir o cumprimento das normas internas e das diretrizes da empresa.PerfilEnsino superior completo.Experiência comprovada em coordenação de operações de call center/telemarketing.Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de monitoramento.Domínio de pacote Office, especialmente Excel.Habilidade em gestão de pessoas, comunicação e resolução de conflitos.Escolaridade Mínima: Ensino Superiorday offSeguro de vidaPLRConvênio FarmáciaVale-alimentaçãoConvênio médicoVale-transporteVale-refeiçãoConvênio odontológico