Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field ServiceData de Início: ImediataTempo de Alocação: 2 meses (pode ser estendido)Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)Horário de Trabalho: 9h00 às 1800*** Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial ***Descrição do Cargo:Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.Responsabilidades
- Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Parametrizar objetos padrão e personalizados.
- Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
- Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
- Definir e executar testes funcionais (UAT).
- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.Requisitos Técnicos
- Salesforce Service Cloud (avançado).
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
- Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
- Relatórios e dashboards.
- Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
- Desejável conhecimento em OmniStudio.Certificações
- Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
- Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).Soft Skills e Metodologias
- Liderança funcional.
- Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
- Levantamento de requisitos e desenho de processos.
- Interface Negócio-TI.
- Documentação funcional.
- Treinamento de usuários.
- Metodologias ágeis (Scrum).
- Proatividade e organização.Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.