Projeto de inovação na empresa ENERGISA em parceria com Inova Talentos | IPT. Pré-Requisitos: • Título: Graduado • Formação exigida: Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins. Atividades: • Mapeamento e redesenho de processos ligados à jornada do cliente nos canais digitais e na URA; • Padronização de processos e elaboração de fluxos operacionais; • Apoio à implementação de iniciativas de melhoria contínua; • Definição e monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs); • Consolidação de dados e apoio na elaboração de dashboards; • Interface com times de UX, automação, ciência de dados e TI; • Participação em ritos ágeis e elaboração de relatórios técnico-operacionais. Conhecimentos Necessários: • Experiência ou conhecimento em mapeamento de processos; • Conhecimento em padronização, melhoria contínua e gestão de indicadores; • Habilidade com planilhas (Excel ou Google Sheets); • Boa comunicação escrita e verbal. Diferenciais Desejáveis: • Conhecimento em ferramentas como Bizagi, Lucidchart, Power BI ou similares; • Vivência em projetos de transformação digital; • Conhecimento em indicadores de atendimento. Informações adicionais: • Disponibilidade: 40h semanais • Duração: 12 meses • Bolsa Auxílio: R$ 5.000,00 • Atuação: Híbrida • Local: João Pessoa/PB Conheça o INOVA TALENTOS https://vimeo.com/676464243/165a0bf5f5 https://vimeo.com/fabrikafilmes/review/680121344/b5b3c6e91d Local de trabalho: João Pessoa, PB Regime de contratação de tipo: Outros Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Industrial, Produção Nível hierárquico: Assistente