Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) profissional com perfil proativo, boa apresentação pessoal e foco em atendimento, para atuar como Gerente de Atendimento (Housing) para região de São Paulo-SP. Esta posição é para compor o banco de talentos da Innova para futuras oportunidades.
Principais Atividades:
* Gerenciar o atendimento aos condôminos, atuando com postura cordial, resolutiva e proativa;
* Supervisionar equipes terceirizadas de portaria, limpeza, manutenção e segurança, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade dos serviços;
* Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos e na experiência dos moradores;
* Garantir a manutenção da rotina condominial com foco em hospitalidade e acolhimento;
* Organizar e conduzir reuniões com síndicos, moradores e prestadores de serviço, sempre que necessário;
* Desenvolver e implementar ações de relacionamento e integração comunitária;
* Gerenciar e acompanhar os canais de comunicação com os condôminos (aplicativos, e-mails, murais, SAC, etc.);
* Atuar na mediação de conflitos e apoiar o síndico na manutenção da boa convivência condominial;
* Trabalhar em conjunto com a área de operações para garantir a integridade do empreendimento;
* Sugerir inovações que aprimorem a experiência dos moradores, como serviços de conveniência, eventos e melhorias operacionais.
Requisitos desejados:
* Formação superior completa em Administração, Hotelaria, Gestão de Serviços, Relações Públicas ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de hospitalidade, concierge ou relacionamento com o público;
* Conhecimento em rotinas de administração condominial será um diferencial;
* Habilidade de comunicação, empatia, escuta ativa e capacidade de resolução de problemas;
* Perfil proativo, organizado, com foco em excelência e experiência do cliente;
* Domínio de ferramentas básicas do pacote Office e sistemas de atendimento/CRM;
* Disponibilidade para atuar em diferentes horários, conforme demanda do empreendimento.
Se você se identifica com essa oportunidade e deseja atuar em um ambiente dinâmico e voltado à excelência no atendimento, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time! #J-18808-Ljbffr