Senior Supervisor de Planejamento Operacional
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Descrição da Vaga:
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Estamos procurando por um profissional experiente para assumir o cargo de Senior Supervisor de Planejamento Operacional. O candidato ideal terá habilidades analíticas, capacidade de liderança e experiência em coordenação de equipes.
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Responsabilidades:
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* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
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* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
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* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas alinhadas à legislação e demandas operacionais;
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* Gerenciar indicadores de performance da área;
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* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
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* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
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* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
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* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
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Requisitos:
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* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
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* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
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* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
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* Habilidades de gestão de pessoas e liderança;
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* Disponibilidade para trabalho remoto.
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Benefícios:
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* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
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* Sexta-feira temática;
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* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
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* Seguro de Vida;
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* Vale-transporte;
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* Vale-refeição; Vale-alimentação;
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* Assistência odontológica;
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* Assistência médica.
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