OverviewCustomer Success Operations Analyst Jr – AltoQi. Full-time, Negotiable. Posted Mar 7.Buscamos uma pessoa Customer Success Operations Analyst Jr para atuar na área RevOps na AltoQi. A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.⛰️ Como será o seu dia a dia no trabalho?
Apoiar na definição de métricas operacionais e executivas para gestão da área de CS.
Criar modelos de Health Score (definição de variáveis, pesos, validação com dados históricos).
Monitorar a qualidade dos dados de CS no CRM e sistemas integrados (higiene de dados).
Gerar valor através da análise de resultados da jornada de compra do cliente e seus indicadores chave de modo a propor melhorias nos processos que otimizem a performance dos times.
Analisar os funis de vendas quanto a renovação e expansão. Retornar insights sobre pontos relevantes.
Apoiar na elaboração de materiais de capacitação dos times de Customer Success sobre seus processos.
Conectar as equipes que atuam durante a jornada de compra do cliente de modo a gerar resultados mais eficientes.
Monitorar os resultados e KPIs, contribuindo com estratégias para melhoria nos processos para alcançar os objetivos estratégicos.
Fornecer insights para as lideranças das áreas correlacionadas à toda jornada do cliente de modo a colaborar com os resultados da empresa.
O que procuramos?
Formação completa em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas a análise de dados.
Conhecimento intermediário em Excel.
Vivência com indicadores, métricas e análises de dados.
Vivência com CRM e análise de dados Operacionais, Customer Success e/ou Comerciais.
Será incrível se você tiver conhecimento ou vivência com:
Power BI (ou ferramentas similares de visualização de dados).
HubSpot (ou outro CRM).
SQL e/ou Python para análise e tratamento de dados.
Métricas de SaaS (churn, NRR/GRR, health score, LTV, cohort, adoção de produto).
Ambientes SaaS.
Atuação em CS Ops, RevOps, BI ou Operações.
⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.
Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios).
Clube Ifood - cupons de desconto no app.
Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha).
Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$180,00 mensais (para modelo híbrido ou Presencial).
Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar.
Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a).
Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62).
Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista).
Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais.
Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido.
Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos.
Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil.
Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha.
Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
Convênio SESC.
Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV.
Único Skills – plataforma de desenvolvimento que vai de cursos livres, idiomas à pós-graduação, sem custo, para apoiar sua evolução profissional.
Ginástica Laboral 2x na semana.
Job codeEX-F39CFE37Job typeFull-timeLocationAbout the companyAltoQi
Be vigilant about potential scams, phishing attempts, or fraudulent activities, and seek credible sources or reviews to assess the trustworthiness of the company. Remember, your personal and financial security is paramount, and taking preventive measures is crucial to safeguarding your information from potential risks and unauthorized use. SupportFinity is not responsible for any consequences that may arise from disclosing such information to unauthorized or fraudulent entities.
#J-18808-Ljbffr