Servir como principal ponto de contato para os clientes: consultas técnicas e problemas.
- Reunir informações relevantes dos clientes para avaliar e diagnosticar problemas técnicos.
- Fornecer soluções oportunas e eficazes para problemas técnicos com base em diretrizes estabelecidas e bases de conhecimento.
- Auxiliar os clientes com etapas básicas de solução de problemas de software, problemas de hardware e rede.
- Escalar questões complexas ou não resolvidas para equipes técnicas de nível superior enquanto garantindo a documentação adequada.
- Manter registros detalhados e precisos das interações, problemas e resoluções no sistema de bilhetagem.
- Gerar relatórios sobre problemas técnicos comuns e perguntas frequentes perguntas para ajudar na melhoria contínua.
- Fornecer orientação sobre instalações, atualizações e configurações de software.
- Auxiliar os usuários com redefinições de senha, configurações de conta e permissões de acesso.
- Solucionar e resolver problemas relacionados a aplicativos, sistemas operacionais, e periféricos de hardware.
- Colaborar com equipes de suporte de 2o e 3o nível para garantir problemas contínuos resolução e satisfação do cliente.
- Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento do conhecimento interno bases.
- **Modelo de contratação CLT.
**:
- **Trabalho híbrido (2 a 3 dias presenciais em Cotia, SP).
**
- Experiência inicial na área de serviços e suporte de TI
- Trabalho orientado a soluções com um alto nível de orientação a serviços
- Boa capacidade de trabalhar em equipe
- **Inglês avançado/fluente**:
- Espanhol intermediário ou avançado
- Assistência Médica - com desconto de mensalidade e coparticipação
- Assistência Odontológica - com desconto de mensalidade e coparticipação
- Seguro de Vida - sem desconto
- Restaurante no local ou Vale Alimentação (30 reais/dia) em dias de home office
- Academia na empresa ou Gympass - com desconto de mensalidade
- Estacionamento
- Vale combustível: até 40km/dia - deslocamento residência-empresa e vice-versa