Cargo: Agente de Retenção
Objetivo da função é atender a clientes receptivamente por meio do chat e realizar retenção de contas.
Atribuições
• Atuar de forma receptiva e compreensiva para entender os motivos dos clientes que solicitam exclusão.
• Utilizar habilidades persuasivas e de negociação para oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente.
• Explícito aos clientes os impactos da exclusão de suas contas e as vantagens de continuar no sistema.
• Desenvolver comunicação clara, objetiva e cordial em todas as interações com os clientes.
• Orientar os clientes sobre o procedimento correto na plataforma caso a exclusão seja mantida.
• Realizar registros precisos de todos os atendimentos e feedbacks recebidos.
Requisitos fundamentais:
• Ensino médio completo ou cursando.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
• Excelente habilidade de comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
Benefícios:
* Vale-alimentação
* Auxílio home office