Buscamos profissionais excepcionais para liderar nossas equipes de atendimento ao cliente.
A função visa orientar e apoiar uma equipe de agentes de atendimento em sua prestação de serviço aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
Suas responsabilidades incluirão supervisionar a equipe durante os turnos garantindo alta qualidade no atendimento,
monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT),
realizar reuniões diárias com a equipe oferecendo treinamento e feedback imediatos, garantir a adesão às políticas e processos da empresa
e coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
Requisitos:
Ensino médio completo;
Graduação em Administração ou áreas afins;
Experiência relevante em atendimento ao cliente;
Experiência anterior como agente sênior ou líder;
Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.