Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade
Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Atividades Principais:
O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
* Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.
* Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.
* Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.
* Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco.
* Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI.
* Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.
* Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Atribuições:
* Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede.
* Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI.
* Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos.
* Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário.
* Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas.
* Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas.
* Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato.
* Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos.
* Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
* CNH B;
* Veiculo próprio (carro).
* Curso técnico ou superior em áreas de TI.
Competências Desejadas:
* Conhecimento em hardware, software e redes;
* Experiência com Windows e pacotes corporativos;
* Capacidade para solução ágil de incidentes em campo;
* Boa comunicação e postura profissional.
Cursos:
* ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h.
* Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h.
* ISO 27002 – Mínimo 10h.
Certificações:
* Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals
* Microsoft "MD-100: Windows 10", ou equivalente;
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
Auxílio combustivel – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de atendimento.
Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente
Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.
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