Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. Atividades Principais: O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: - Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços. - Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados. - Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos. - Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco. - Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI. - Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED. - Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Atribuições: - Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede. - Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI. - Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos. - Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário. - Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas. - Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas. - Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato. - Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos. - Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo. Requisitos e qualificações Requisitos: - CNH B; - Veiculo próprio (carro). - Curso técnico ou superior em áreas de TI. Competências Desejadas: - Conhecimento em hardware, software e redes; - Experiência com Windows e pacotes corporativos; - Capacidade para solução ágil de incidentes em campo; - Boa comunicação e postura profissional. Cursos: - ITIL 4 Foundation - Mínimo 20h. - Curso Básico de configuração de Switches - Mínimo 20h. - ISO 27002 - Mínimo 10h. Certificações: - Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals - Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente; Informações adicionais Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Auxílio combustivel - Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de atendimento. Vale Refeição/Alimentação - Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. Assistência Médica e Odontológica - Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. Seguro de Vida - Proteção financeira para o colaborador e sua família. Treinamentos e Desenvolvimento - Capacitação contínua para o crescimento profissional. Parceria: Sesc. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa. Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você. Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!