Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - ViagensNível hierárquico: CoordenadorLocal de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada NoturnoConsultor de Viagens - COORDENADOR??
Vaga: Coordenador(a) de Operações – Turismo??
Objetivo da funçãoLiderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente.
O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.________________________________________???
Responsabilidades• Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)• Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas• Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.
)• Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks• Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional• Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas• Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade• Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes• Participar da definição e implantação de novas contas e processos• Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores• Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services________________________________________ ?
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Hard Skills esperadas• Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas• Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento• Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento • Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.
)• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento• Domínio de pacote Office (especialmente Excel)________________________________________??
Soft Skills Desejadas• Liderança humanizada• Capacidade analítica e visão estratégica• Organização e planejamento• Proatividade e foco em resultado• Inteligência emocional e resiliência• Habilidade para resolução de conflitos• Clareza na comunicação e influência positiva??
Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento!??
Local: Belo Horizonte??
Horário: Turno noturno com escalas aos fins de semana – ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional.??
Modelo: Presencial ?
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Regime: CLT ?
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Salário inicial: Á combinar??
Plano de carreira estruturado??
Benefícios exclusivos de ser um #C2CSolution:?
Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1.000 no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha)?
Vale transporte (desconto simbólico de 1%)?
Bônus por produtividade (Check Point)?
Day off no seu aniversário?
Ambiente de trabalho moderno e acolhedor?
Plataforma de gamificação (Peoplefy)?
Plano de saúde e odonto SulAmérica ?
Wellhub (Gympass)?
Plano de bem-estar do colaborador no Zenklub??
Se identificou?
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