Fazer a monitoração pró ativa dos ambientes transacionais dos clientes, atuando nos desvios de comportamento do ambiente de hardware, software e aplicações dentro do seu campo de atuação e buscando a estabilização: Tratar registros de incidentes.
Registrar atividades de gestão de ambientes.
Realizar aceite de ambientes.
Realizar testes de contingência para garantir o funcionamento em situações reais.
Executar checklists proativos para identificação de possíveis futuros problemas nos ambientes.
Alimentar a base de conhecimento utilizada pelos demais analistas: Garantir as documentações dos clientes necessárias para operação e mantê-las atualizadas.
Trabalhar em conformidade com as melhores práticas do ITIL.
Acompanhar os indicadores e métricas de desempenho da área;