Other
Training & Quality
Location
Fortaleza, Brazil
Language
English
Description
Principais Atividades:
* Coordenar, liderar e motivar a equipe de Gerentes I;
* Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI`S correlacionados;
* Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
* Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
* Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto.
* Confecção de materiais e apresentações executivas;
* Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de qualidade.
Pré-requisitos:
* Experiência como Coordenador ou Gerente de qualidade em BPO's;
* Inglês avançado;
* Ensino Superior Completo;
* Conhecimentos em metodologias de qualidade;
* Conhecimento avançado no Pacote Office.