Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Modelo de contratação - Contratação PJ - Home Office Importante: Esta vaga é destinada a profissionais que já tenham atuado diretamente na construção, implementação e otimização de jornadas de CRM via WhatsApp em larga escala. Experiências limitadas a disparos pontuais, operação básica de CRM ou execução de campanhas sem atuação estratégica não atendem ao perfil da posição. A ConCrédito é uma das empresas que mais crescem no mercado de crédito consignado e soluções financeiras digitais no Brasil. Atuamos com crédito consignado para CLT, INSS, SIAPE e antecipação do FGTS, oferecendo uma experiência simples, segura e totalmente digital aos nossos clientes. Estamos entre as 3 melhores empresas do segmento no Reclame Aqui e entre as 35 empresas de maior crescimento do país, segundo a Revista Exame. Vivemos um momento estratégico de expansão e evolução tecnológica, com forte investimento em dados, automação, inteligência operacional e experiência do cliente. Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um(a) Especialista em CRM com experiência comprovada em jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala para liderar a evolução da nossa operação de CRM. Essa pessoa terá papel fundamental na construção da estratégia de relacionamento da empresa, conectando dados, automações, segmentações e comunicação para aumentar conversão, retenção, engajamento e eficiência operacional. Mais do que operar campanhas, buscamos alguém capaz de estruturar processos, definir boas práticas, construir governança e criar uma operação escalável de CRM orientada por dados. Requisitos obrigatórios: - Experiência comprovada com CRM e jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala. - Experiência com segmentação, automação, testes, monitoramento e otimização de campanhas. - Vivência na implementação ou estruturação de ferramentas de CRM, Marketing Automation ou Customer Engagement. - Conhecimento sólido em SQL e análise de dados. - Experiência com integrações, APIs, webhooks e automações. - Conhecimento das boas práticas da WhatsApp Business Platform / Cloud API. - Experiência em desenho de jornadas orientadas ao ciclo de vida do cliente. - Conhecimento de métricas de CRM, experimentação e mensuração de resultados. - Capacidade de atuar com áreas técnicas e de negócio. - Conhecimento sobre LGPD, consentimento e governança de dados. Responsabilidades: - Estruturar e implementar boas práticas de CRM durante a evolução da plataforma. - Desenhar, implementar e otimizar jornadas de relacionamento via WhatsApp em larga escala. - Criar estratégias de aquisição, ativação, nutrição, conversão, retenção, reengajamento e pós-venda. - Transformar objetivos de negócio em segmentações, gatilhos, regras de elegibilidade, réguas de comunicação e indicadores. - Definir e organizar a estrutura de dados necessária para suportar as jornadas. - Construir segmentações e audiências utilizando dados do Snowflake. - Integrar dados, automações e canais por meio do N8N, WhatsApp Cloud API e ColmeIA.cx. - Definir padrões para templates, personalização, frequência de comunicação, testes A/B e governança dos disparos. - Garantir boas práticas de entregabilidade e escalabilidade no WhatsApp. - Desenvolver dashboards, funis e rotinas de acompanhamento de performance. - Trabalhar em parceria com as áreas de Dados, Tecnologia, Growth, Comercial e Operações. - Documentar processos, aprendizados, playbooks e padrões operacionais. Indicadores sob sua responsabilidade: - Taxas de entrega, leitura, clique, resposta e conversão. - Taxa de reativação de clientes. - Taxa de opt-out, bloqueios e denúncias. - Qualidade da conta e saúde do canal WhatsApp. - Conversão por jornada, público, produto e etapa do funil. - Receita gerada pelas ações de CRM. - ROI das campanhas. - Eficiência operacional das automações. - Qualidade e confiabilidade dos dados utilizados. - Resultados de testes A/B e iniciativas de otimização. O que esperamos que você seja capaz de entregar nos primeiros 90 dias: - Diagnóstico completo da operação atual de CRM. - Mapeamento das principais jornadas de WhatsApp. - Estruturação das boas práticas de governança e comunicação. - Definição do modelo de segmentação e gestão de dados. - Implementação de dashboards e rotinas de acompanhamento. - Criação de backlog de melhorias, hipóteses e automações prioritárias. Desafio: Você será responsável por desenhar e evoluir jornadas completas de relacionamento utilizando o WhatsApp como principal canal de comunicação, atuando desde a definição da estratégia até a implementação, análise de resultados e otimização contínua. Também participará diretamente da implementação e amadurecimento da nossa estrutura de CRM, ajudando a transformar dados e oportunidades de negócio em jornadas automatizadas e mensuráveis. Stack Atual Você atuará em um ambiente moderno, com foco em dados e automação: - Snowflake para Data Warehouse e segmentações - Metabase para análises e acompanhamento de indicadores - N8N para integrações e automações - WhatsApp Cloud API para comunicação oficial - ColmeIA.cx para automação multicanal e gestão de jornadas Perfil que buscamos: - Perfil hands-on e orientado à execução. - Forte capacidade analítica. - Organização e visão de processos. - Senso de dono e autonomia. - Capacidade de construir estruturas do zero. - Facilidade para trabalhar com diferentes áreas. - Visão crítica para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. - Mentalidade orientada a dados e resultados. Diferenciais: - Experiência com Snowflake, Metabase, N8N, WhatsApp Cloud API ou ColmeIA.cx. - Experiência em fintechs, crédito consignado, antecipação de FGTS ou serviços financeiros. - Conhecimento em CDP, CRM Lifecycle, Customer Data Platform e automação conversacional. - Experiência com IA aplicada à comunicação e atendimento. - Experiência em governança de templates e escalabilidade de canais WhatsApp. - Vivência com Growth, Dados, Produto, CX, Vendas ou Operações. - Certificações em CRM, Analytics, SQL, Marketing Automation ou plataformas de automação. O que você vai encontrar na concrédito: - Autonomia para construir e evoluir uma operação de CRM estratégica. - Ambiente altamente orientado a dados. - Contato direto com tecnologia, dados, growth e operação. - Espaço para gerar impacto real no negócio. - Participação ativa em um momento importante de crescimento e transformação da empresa. - Time com foco em inovação, velocidade e execução.
