Gerente de projetos Pleno - Presencial em Sumaré- SP Responsabilidades: Monitorar dashboards operacionais de incidentes, problemas e melhorias dos sistemas sob responsabilidade Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de suporte Coordenar e acompanhar a atuação de times de suporte internos e externos Liderar e participar de war rooms (WR) para tratamento de incidentes críticos Organizar e conduzir reuniões com usuários finais e equipes de suporte para análise e resolução de problemas Mobilizar equipes técnicas para atuação em incidentes ou demandas críticas Atuar como ponto de apoio interno na análise de problemas, histórico de incidentes e soluções aplicadas Identificar padrões de incidentes e propor ações de melhoria contínua Mapear processos operacionais e evoluir a gestão de serviços e suporte Requisitos Obrigatórios: Experiência em gestão de incidentes, problemas e mudanças (modelo ITIL ou similar) Experiência no acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais (tempo de atendimento, resolução, backlog, disponibilidade) Vivência com monitoramento de operações de sistemas e análise de dashboards operacionais Experiência na coordenação de incidentes críticos e condução de war rooms Experiência em sustentação e suporte de sistemas em ambiente produtivo Vivência com gestão de implantações e mudanças em produção ( change management ) Capacidade de gestão e priorização de demandas entre múltiplos times técnicos Experiência em análise de causa raiz (RCA) e identificação de incidentes recorrentes Experiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais de TI Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM) Desejável: Certificação ou conhecimento em ITIL Experiência em ambientes críticos ou de alta disponibilidade Vivência com gestão de fornecedores ou suporte terceirizado Conhecimento em monitoramento de aplicações e infraestrutura Benefícios (PJ)