Responsabilidades e atribuições Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil. Suportar as demandas do time Jurídico atuando junto com as áreas de Pós-Vendas, CRC e concessionárias na obtenção de subsídios e históricos de atendimentos de casos escalados via canais de Procon, Notificações Extrajudiciais e Processos Judiciais. Principais Atividades: - Colaborar junto ao time de Customer Care / Pós-Vendas suportando as demandas recebidas pelo time Jurídico como casos de Procon, Notificações Extra-Judiciais e Processos Judiciais iniciados por clientes atendidos através dos canais oficiais da empresa, como Central de Relacionamento, Concessionárias, Site, e-mail e telefone e midias sociais; - Suportar as entregas de solicitações do departamento jurídico em conjunto com as áreas de CRC, Time Regional, Assistência Técnica, Logística de Peças e Garantia para um entendimento e visão compartilhados das necessidades e estratégias do negócio Suportar o Pós-Vendas nas demandas de veículos reserva e/ou alternativas de mobilidade para clientes que possuam suas unidades imobilizadas em serviço trabalhando junto aos parceiros de negócio (BYD Assistance), time de CRC e concessionárias. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente ! Requisitos e qualificações • Experiência nas áreas de Pós-Vendas, Customer Care, Atendimento à Cliente e Call Center • Experiência com Atendimento ao Cliente no segmento de Montadoras Automotivas • Conhecimento das Métricas de CX (Experiência do Cliente) Formação: • Ensino Superior Completo (Engenharias, Administração ou áreas correlatas) Idioma: • Inglês básico/intermediário (falar, ler, escrever). Requisitos desejáveis: • Desejável experiência no segmento automotivo, atuando com serviços de Mobilidade (Assistência 24h) junto aos departamentos de Pós-Vendas, Atendimento e Relacionamento com Cliente e/ou Concessionárias • Experiência com monitoramento de indicadores de Pós-Vendas e projetos de Transformação Digital. Informática Pacote MS Office: • Nível Intermediário (Excel e Power Point) Local de trabalho: Campinas, SP Regime de contratação de tipo: Temporário Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Analista