Job type: Full-time employeeNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Horário comercial Principais ResponsabilidadesIdentificar atualizações e melhorias na Base de ConhecimentoElaborar e atualizar artigos, procedimentos e documentações técnicasRealizar monitorias de atendimento (Call, Chat e E-mail) dos Analistas de SuporteAnalisar surveys de satisfação e tickets com misroutePriorizar a qualidade e a experiência dos usuários atendidosCriar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentaisDesenvolver apresentações de indicadores de performance e níveis de serviço (SLA)Estruturar processos, fluxos e macrofluxos operacionaisEnsino Superior completo (desejável na área de TI)Formação técnica concluída ou em andamento em TI (desejável)Desejável Experiência na áreaConhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux)Noções de redes de computadoresCertificação ITIL (desejável)Mandatório espanhol avançado e inglês intermediário Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica;