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Published on DECEMBER 02, 2024
Applications open until JANUARY 31, 2025
**Workplace**: Rio de Janeiro - RJ
Rio de Janeiro - RJ
**Job type**: Effective
Effective
**Work model**: Hybrid
Hybrid
Also for PwD
Also for PwD
Organização e gestão de prioridades.
Assegurar que todos os tickets sejam geridos conforme os procedimentos internos e as melhores práticas da organização.
Identificar tendências e problemas recorrentes, sugerindo melhorias no processo de atendimento.
Participar de iniciativas de otimização dos processos de Service Desk, visando a redução do tempo de resolução e o aumento da eficiência no atendimento.
Gerar relatórios sobre o volume de tickets, tipos de solicitações, tempos de resposta e resolução, para identificar áreas de melhoria.
Colaborar com a gestão para desenvolver estratégias que otimizem o fluxo de trabalho e melhorem a satisfação do utilizador final.
Boa comunicação, tanto para interações internas quanto para comunicação com o cliente.
Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets.
Capacidade de trabalho sob pressão e de resolução rápida de problemas.
Familiaridade com metodologias ITIL e de SLA para centrais de serviço.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Ensino Superior Completo na área de TI
ADDITIONAL INFORMATION
O que oferecemos para você?
?Vale Refeição ou Alimentação;
?Assistência médica e Odontológica;
?Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
?Seguro de Vida;
?Convênio Academia;
?TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
?PAC - Programa de aceleração de carreira;
?Reembolso para certificações;
?MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
?Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
?Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente?
#vemserTIVIT
PROCESS STAGES
**Step 1**: Registration
1
Registration
**Step 2**: Entrevista com RH
2
Entrevista com RH
**Step 3**: Entrevista com Gestor
3
Entrevista com Gestor
**Step 4**: Hiring
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Hiring
NA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIA
A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia.
Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina.
A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.