Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora.
Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.
Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.
Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.
Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.
Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.
Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.
Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.
Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.
Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.
Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.
Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).
Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).
Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.
Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.
Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.
Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) - Obrigatório
Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.
Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.
Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)
Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
Conhecimento em SQL (básico/intermediário)
Familiaridade com TOTVS SmartClient
Noções de lógica de programação