Por que a Gabriel?
Aqui você não vai apenas manter uma plataforma, vai construí-la. Nossa operação cresce rápido, os processos ainda estão sendo formados e você terá autonomia real para moldar como o HubSpot funciona dentro da Central do Cliente. Você vai trabalhar junto a times multidisciplinares e altamente capacitados, enfrentando desafios técnicos e de escala em uma empresa que conecta tecnologia com segurança pública de verdade.
Por que essa vaga existe?
A Gabriel opera uma rede de câmeras inteligentes em condomínios, casas e comércios, gerando inteligência e dados para prevenir crimes em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Nossa Central do Cliente cresce junto com a operação, e o HubSpot é o coração desse atendimento. Precisamos de alguém que seja o braço técnico da Central dentro do ecossistema HubSpot: estruturar pipelines, automatizar fluxos operacionais e se tornar a referência técnica de toda a área. O desafio da posição é ser o braço técnico da Central do Cliente dentro do ecossistema HubSpot, garantindo que a plataforma de atendimento acompanhe o ritmo de crescimento da empresa. Isso inclui estruturar e evoluir pipelines, automações e fluxos operacionais no Service Hub (Help Desk), além de atuar como referência técnica para todos os times da Central à medida que novos produtos, fluxos e procedimentos surgirem.
Responsabilidades principais
Estruturar e implementar pipelines, automações de routing, regras de SLA e views operacionais no HubSpot Service Hub (Help Desk), acompanhando as necessidades da operação de atendimento;
Manter e evoluir workflows e automações já existentes, garantindo estabilidade, escalabilidade e aderência às mudanças de processo;
Construir e gerenciar dashboards, relatórios e views customizadas para as equipes da Central de Atendimento e demais áreas de negócio;
Ser o ponto focal técnico do HubSpot dentro da Central do Cliente, respondendo a solicitações de melhoria, dúvidas e necessidades dos times operacionais;
Garantir a integridade dos dados no HubSpot (limpeza, deduplicação, padronização de propriedades e campos), assegurando a confiabilidade dos relatórios e indicadores da área;
Colaborar com o time de Operações Comerciais para garantir alinhamento entre os ambientes de CRM Comercial e Service Hub da Central de Atendimento, evitando duplicidade de processos e mantendo a consistência da plataforma.
O que esperamos de você
Autonomia para conduzir projetos de configuração e evolução de CRM;
Comunicação clara com times não-técnicos: analistas de atendimento, coordenadores, analistas de qualidade;
Disposição para construir em ambiente de startup com processos em formação;
Experiência prática e comprovada no ecossistema HubSpot, com atuação direta na criação e manutenção de workflows, pipelines, propriedades customizadas e automações em pelo menos um dos Hubs (Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub);
Vivência com construção de dashboards e relatórios gerenciais no HubSpot;
Experiência com automação de processos operacionais (workflows, sequences, integração entre ferramentas);
Boa capacidade analítica e familiaridade com manipulação de dados (planilhas, exports, tratamento de bases).
Diferenciais
Experiência comprovada com HubSpot Service Hub: configuração de pipelines de tickets, workflows de automação, regras de SLA e gestão de filas;
Experiência anterior em operações de atendimento ao cliente, suporte ou CX;
Experiência com Genesys Cloud ou outras plataformas de contact center;
Familiaridade com Python para leitura, manutenção e criação de scripts voltados a integrações, tratamento de dados e automações de apoio à operação;
Conhecimento em ferramentas de integração (APIs do HubSpot, n8n) e literacia em LLMs como Claude, Gemini e ChatGPT;
Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia em fase de escala.
Nossos Benefícios
Vale-Refeição: cartão Caju;
Vale-transporte;
Plano de Saúde: Alice;
Plano odontológico: Odontoprev;
Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;
Auxílio Saúde Mental;
Auxílio Educação;
Auxílio Creche.
Modelo de Contratação
Modelo de trabalho 100% presencial;
Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.
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