Sobre a Empresa
UP Consultorias
Localização: Luziânia-GO
Detalhes da Vaga
Área de Atuação: Telecomunicações
Principais Responsabilidades
* Atender clientes via telefone, WhatsApp ou outros canais de SAC com foco em cancelamentos e retenção, além de outras atribuições
* Investigar os motivos do cancelamento com escuta ativa e abordagem consultiva
* Propor soluções de contorno e alternativas comerciais para manter o cliente ativo (ex: planos, descontos, benefícios, suporte técnico)
* Registrar todas as interações no sistema CRM de forma clara e objetiva
* Trabalhar em parceria com as áreas técnicas, comerciais e de cobrança para solução rápida de pendências que motivem o cancelamento
Requisitos e Qualificações
* Excelente comunicação verbal e escrita
* Perfil negociador, empático e resiliente
* Capacidade de lidar com objeções e pressão
* Conhecimento básico de CRM e pacote Office
Salário: a Combinar
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