Descrição da vaga: O que você irá fazer: Atuar na área de SAC, prestando atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação; Esclarecendo as dúvidas e expondo os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa; Prestando atendimento aos clientes quanto a reclamações ou devoluções; Realizando follow-up com os clientes; Atualizando dados dos clientes ativos e inativos da empresa; organizando e acompanhando trocas de produtos, além de notificar clientes, bem como realizando demais atividades correlatas e inerente ao cargo. Realizar acompanhamento de pedido via sistema, orientando o cliente sobre o status do pedido, para que o cliente tenha o acompanhamento real da sua compra; Registrar solicitação de atendimento através das informações coletadas a partir das solicitações de registro de atendimento, acompanhando o processo, e buscando soluções definitivas e a curto prazo; Realizar o gerenciamento de chamados em aberto, acionando as áreas envolvidas e verificando as pendencias, visando o encerramento e o atendimento as solicitações do cliente; Realizar o agendamento de coleta de mercadorias junto ao cliente, através de lançamento em planilha compartilhada com a área de transportes, visando a devolução e a retirada da mercadoria junto ao cliente; Dar tratativa nas solicitações realizadas no canal Fale Conosco, encaminhando para as áreas pertinentes. Responsáveis por seguir as normas de EHS, identificar e reportar riscos e atuar com compromisso na prevenção de acidentes e na segurança coletiva. Requerimentos: O que você precisa ter: Experiência com atendimento ao cliente.