Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-372030@vagas.abler.in Requisitos e qualificações: Graduação em Admnistração, Tecnologia e áreas afins. Experiência: em controle de qualidade de software. Conhecimento sólido Domínio de metodologias Agile/Scrum e ferramentas de acompanhamento. Desejável: Experiência prévia com rotinas administrativas, atendimento ou áreas operacionais; Conhecimento básico em informática (pacote Office, Power BI); Familiaridade com uso de sistemas (CRM, plataformas de atendimento ou similares); Organização para controle de informações, prazos e demandas; Atenção a detalhes, especialmente em registros e dados operacionais; Comunicação clara e objetiva para interação com equipe e reporte de informações. Responsabilidades e atribuições: Filas de atendimento Infobip: acompanhar gargalos e reportar melhorias. Atendimentos parados: verificar agentes e notificar supervisão. Alunos da graduação: transferir para SUPER ou Comercial conforme necessidade. Mensagens WhatsApp: levantamento por setor para rateio e nota fiscal. Solicitações no CRM: monitorar status e atrasos. Chamados abertos: verificar prazos e reportar supervisão. Indicadores CRM: nº de atendimentos ativos, concluídos e atrasos. Indicadores Infobip: atendimentos do SUPER, puxados por agente, horas de atraso. Indicadores Webex: ligações totais, atendidas/não atendidas, tempo online/offline. Relatórios periódicos CRM: setores mais acionados, motivos de contato, prazos de retorno interno. Benefícios: Plano de Saúde Unimed, Convênio odontológico, Vale transporte, Seguro de vida Jornada de trabalho: Segunda x Sexta - feira08h x 18h Conhecimentos: Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - Completo Habilidades Comportamentais: Comunicação, Oratória, Relacionamento