Overview
Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001? Venha para a Qualificar TI
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.
O Que Buscamos
* Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo.
* Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
* Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
* Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
* Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.
Por Que Trabalhar na Qualificar TI?
* Ambiente Inovador: trabalhar com um time dedicado e dinâmico que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
* Desenvolvimento Contínuo: espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos.
* Impacto Real: contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes.
Atividades
* Esclarecer dúvidas de usuários internos sobre sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral.
* Oferecer orientações técnicas e dicas sobre funcionalidades e recursos disponíveis em softwares e equipamentos.
* Receber, abrir e encaminhar chamados ao suporte local, em conjunto com BackOffice e supervisão.
* Realizar intervenções remotas em estações de trabalho (configurações, instalações, remoções de aplicativos, atualizações e reparos).
* Registrar, encaminhar e gerenciar reclamações, sugestões e solicitações de melhorias em softwares e equipamentos.
* Apoiar profissionais de suporte técnico on-site com informações e histórico de chamados.
* Documentar soluções aplicadas e efetuar encerramento dos chamados no sistema.
* Conduzir pesquisas de satisfação junto a usuários atendidos.
* Executar demais atividades correlatas ao atendimento de usuários.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior em andamento em TI ou curso técnico/profissionalizante completo em TI.
* Treinamento em Fundamentos ITIL (mínimo 24 horas).
* Treinamento básico em Mac OS.
* Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico e/ou help-desk.
* Treinamento inicial de, no mínimo, 20 horas (conforme documento base).
* Conhecimentos em Active Directory, protocolo TCP/IP e protocolos auxiliares.
* Técnicas de atendimento receptivo e ativo.
* Boa comunicação oral e escrita, clareza e objetividade.
* Capacidade de atuar com calma, tolerância e profissionalismo em situações adversas.
* Facilidade de adaptação a normas e regulamentos.
* Dinamismo e comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.
Certificações Obrigatórias
* Microsoft MCTS (Windows 10 ou superior/similar).
* HDI Brasil CSR (Customer Service Representative).
Requisitos Desejáveis
* Experiência em tecnologia de redes LAN e WAN.
* Noções básicas sobre administração pública e controle externo.
* Conhecimento básico de inglês.
* Boa capacidade de digitação.
Soft Skills
* Comunicação assertiva
* Organização
* Análise crítica
* Criatividade
* Inovação
O Que Temos Para Te Oferecer
* Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
* Seguridade: Seguro de vida.
* Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
* Mobilidade: Vale transporte.
* Crescimento de Carreira: Política de certificações.
* Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
* Parcerias com instituições de ensino
* Parceria com SESC
* Seguridade: Contratação CLT
Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.
Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers
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