A São Paulo Negócios, agência de promoção de investimentos e exportações do município abre vaga para
Assessor Técnico I – Suporte Técnico/Help Desk
Os currículos poderão ser enviados para o e-mail até o dia 10/10/2025, com o
respectivo título da vaga (Assessor Técnico I).
Carga horária: 40 horas semanais, regime CLT
Salário mensal: R$ 4.500,00 + VR + VA + reembolso de parte de plano médico
Contrato de trabalho por período determinado de 06 meses
Resumo do Cargo: O Assessor de Suporte Técnico/Help Desk é responsável por oferecer assistência técnica
de primeiro nível aos usuários da São Paulo Negócios, solucionando problemas relacionados a hardware,
software, redes e sistemas corporativos. Atua como ponto de contato inicial para chamados técnicos,
garantindo um atendimento eficiente, cortês e focado na resolução de incidentes e solicitações.
Principais atividades:
• Atender chamados de suporte presenciais, por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados;
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações e incidentes conforme os procedimentos da área;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos de computadores, impressoras, redes e sistemas;
• Orientar os usuários sobre o uso correto de recursos tecnológicos;
• Escalar chamados mais complexos para níveis superiores de suporte, quando necessário;
• Monitorar o status dos chamados abertos e manter os usuários informados sobre o progresso;
• Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos;
• Manter a documentação técnica e base de conhecimento atualizadas;
• Auxiliar na criação de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho do suporte.
Requisitos necessários:
• Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos de sistemas operacionais (Windows, Linux), pacote Office e redes;
• Experiência prévia em atendimento técnico ao usuário será um diferencial;
• Boa comunicação, paciência e capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis técnicos;
• Organização, proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.