Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.hst.com.brBuscamos uma pessoa Analista de Operações-Suporte (Junior) para se unir ao nosso Time de Operations para:Apoio na criação e atualização de materiais de treinamento e documentação técnica;Atendimento a tickets de clientes nacionais e internacionais;Monitoramento de ambientes por meio do Zabbix e Grafana;Participação de chamadas com clientes para troubleshooting de tickets, inicialmente acompanhado e evoluindo para condução própria conforme experiência;Participação de reuniões de treinamento e alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros;Abertura de demandas técnicas para os times internos;Apoio na instalação da solução e em atualizações de ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e com acompanhamento do time mais experiente;Registrar, atualizar e acompanhar tickets garantindo histórico claro, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs;Manutenção da comunicação contínua com clientes durante o ciclo de vida do ticket, informando status, próximos passos e orientações;Atuação em suporte estendido 24x7 após período de experiência, conforme escala definida, incluindo atendimentos em finais de semana.Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:Experiência de ao menos 1 ano (12 meses) atuando em suporte/operações com atendimento ao cliente externo (nacional ou internacional);Experiência anterior com atuação na área de softwares com atividades de configuração, manutenção e treinamento de clientes;Conhecimentos nos sistemas operacionais Windows e Linux;Conhecimentos básicos em redes e protocolos de segurança;Conhecimento e/ou vivência em troubleshooting e análise de logs;Disponibilidade para suporte estendido (24x7) após o treinamento, incluindo escalas aos finais de semana;Disponibilidade de atuar presencialmente na sede 2 (duas) vezes por mês.Será um grande diferencial se:Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento;Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong;Conhecimentos básicos de Scrum;Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços;Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros);Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário;Conhecimento com produtos, ou com os conceitos relacionados com meios de pagamento.O que oferecemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer!Contratação em regime CLT;Atuação 100% RemotaHorário flexível;Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal;Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças;10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo;Day-Off no mês do aniversário;Ajuda de Custo Home Office;Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas;Participação nos Lucros e Resultados;WellHub (antiga Gympass);Convênio médico;Convênio odontológico;Vale Alimentação/Refeição;Vale Transporte ou estacionamento;Auxílio Creche;Seguro de Vida.Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!#HSTcardtechnology #orgulhodepertencer #vempraHST