Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), ágil e comprometido(a) para atuar como Atendente de Rastreamento. Essa pessoa será responsável por atender os associados, oferecendo suporte relacionado ao uso do aplicativo, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento do sistema de rastreamento e auxiliando na resolução de problemas técnicos simples.
Se você tem foco, raciocínio lógico, gosta de tecnologia, tem facilidade com atendimento ao público e sabe manter a calma em situações críticas, essa oportunidade pode ser ideal para você
Responsabilidades:
Prestar atendimento aos associados via Whatsapp, ligações e chat, esclarecendo dúvidas sobre o uso do aplicativo e funcionalidades do sistema de rastreamento.
Orientar o associado sobre funcionalidades básicas como visualização de rotas, localização do veículo, status do dispositivo, entre outras.
Auxiliar na resolução de problemas técnicos simples, como falhas de login, redefinição de senha ou atualização de dados no app.
Encaminhar comandos e testes nos dispositivos via plataforma;
Registrar e acompanhar chamados abertos, garantindo retorno e resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Contribuir com melhorias no processo de atendimento, sinalizando dúvidas recorrentes e oportunidades de ajustes no app ou comunicação.
Atuar com empatia, paciência e profissionalismo, garantindo uma experiência positiva para o associado.
Acompanhar e testar atualizações do aplicativo, garantindo conhecimento sobre novas funcionalidades.
Requisitos:
Ensino médio completo.
Conhecimento básico em informática (uso de sistemas, digitação e planilhas).
Boa comunicação e escrita.
Facilidade no uso de smartphones, aplicativos e sistemas web.
Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Diferenciais:
Experiência anterior com monitoramento, rastreamento ou call center.
Experiência anterior com atendimento ao cliente (presencial ou remoto).
Noções de geolocalização e mapeamento.
Conhecimento em 5S.
Familiaridade com sistemas de proteção veicular.
Perfil comportamental:
Atenção concentração e foco em detalhes;
Agilidade e proatividade na resolução de problemas;
Competência em responder rapidamente e com eficácia a situações emergenciais;
Comprometimento e senso de responsabilidade;
Boa comunicação e trabalho em equipe;
Informações adicionais:
Jornada: Segunda à Sexta, 7:30 às 18h.
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