Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), ágil e comprometido(a) para atuar como Atendente de Rastreamento. Essa pessoa será responsável por atender os associados, oferecendo suporte relacionado ao uso do aplicativo, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento do sistema de rastreamento e auxiliando na resolução de problemas técnicos simples. Se você tem foco, raciocínio lógico, gosta de tecnologia, tem facilidade com atendimento ao público e sabe manter a calma em situações críticas, essa oportunidade pode ser ideal para você! Responsabilidades: - Prestar atendimento aos associados via Whatsapp, ligações e chat, esclarecendo dúvidas sobre o uso do aplicativo e funcionalidades do sistema de rastreamento. - Orientar o associado sobre funcionalidades básicas como visualização de rotas, localização do veículo, status do dispositivo, entre outras. - Auxiliar na resolução de problemas técnicos simples, como falhas de login, redefinição de senha ou atualização de dados no app. - Encaminhar comandos e testes nos dispositivos via plataforma; - Registrar e acompanhar chamados abertos, garantindo retorno e resolução dentro dos prazos estabelecidos. - Contribuir com melhorias no processo de atendimento, sinalizando dúvidas recorrentes e oportunidades de ajustes no app ou comunicação. - Atuar com empatia, paciência e profissionalismo, garantindo uma experiência positiva para o associado. - Acompanhar e testar atualizações do aplicativo, garantindo conhecimento sobre novas funcionalidades. Requisitos: - Ensino médio completo. - Conhecimento básico em informática (uso de sistemas, digitação e planilhas). - Boa comunicação e escrita. - Facilidade no uso de smartphones, aplicativos e sistemas web. - Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais. Diferenciais: - Experiência anterior com monitoramento, rastreamento ou call center. - Experiência anterior com atendimento ao cliente (presencial ou remoto). - Noções de geolocalização e mapeamento. - Conhecimento em 5S. - Familiaridade com sistemas de proteção veicular. Perfil comportamental: - Atenção concentração e foco em detalhes; - Agilidade e proatividade na resolução de problemas; - Comprometimento e senso de responsabilidade; - Boa comunicação e trabalho em equipe; Informações adicionais: - Jornada: Segunda à Sexta, 7:30 às 18h.
