A Gi Group, em parceria com empresa do segmento de petróleo, está com oportunidade aberta para Analista de Experiência do Cliente para atuar em São Paulo/SP.Na Gi Group, trabalhamos guiados pelos valores de responsabilidade, paixão, trabalho em equipe, empreendedorismo, respeito e diversidade — conectando talentos a oportunidades que impulsionam crescimento e desempenho sustentável.Foco Principal:Compilar e analisar dados de diversas fontes para identificar padrões e tendências.Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas junto a jornada do cliente.Aprsentações criativas sobre os principais indicadores.Principais Responsabilidades/Atividades:Análise de Dados: Compilar e analisar dados oriundos de fontes como Excel, Sales Force e SAS;Pesquisa de Satisfação: Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Apresentações: Criar apresentações impactantes sobre os principais KPIs relevantes para medir a eficácia das iniciativas de CX, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Satisfaction Index (CSI).Requisitos Imprescindíveis:Experiência prévia em times de experiência do cliente, preferencialmente no contexto de Canais Digitais;Ter atuando na analise de dados da jornada do cliente;Interpretar dados e propor melhorias;Conhecimento em Ferramentas de virtualização de dados (Tablô, BI ou Qlik);Conhecimento me ferramentas de dados (SQL)Forte domínio em indicadores, relatórios, apresentações de resultados;Excel avançado incluindo domínio de macros e básico de VBA;Power point avançado;Tecnólogo ou Superior Completo em: Administração, Finanças, Engenharias, Logística, Estatística e áreas afins.Requisitos Desejáveis:Conhecimento em metodologia de desenvolvimento de projetos e análise de processos;Conhecimento em SAS;Conhecimento em Sales Force;Conhecimento na ferramenta Python;Conhecimento na ferramenta dados e visualização Qlik View;Inglês intermediário para conversação leitura e escrita.Requisitos Comportamentais:Atuar sob pressão | Atenção aos detalhes | Capacidade de Analise | Capacidade de Negociação | Comprometimento |Criatividade | Dinamismo | Inovação | Proatividade | Trabalho em Equipe.Outras Informações:Local de Trabalho: Jabaquara | São Paulo - SP (perto do metrô Conceição)Vaga: CLT Indeterminado - efetivoFormato de Trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office)Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 às 17h00 (flexível)Remuneração: Salário compatível com mercado + Benefícios (Assistência médica e odontológica, participação nos lucros, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição) .