A Salon Line está aberta para te receber!
Queremos alguém que trilhe conosco a melhor jornada para alcançarmos juntos os melhores resultados.
Venha fazer parte da Equipe Salon Line!!!
Sobre a Oportunidade
Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat ou outros canais (suporte e pós-venda)
Registrar e acompanhar chamados e solicitações no sistema (CRM ou ferramenta interna)
Garantir respostas rápidas e eficazes, assegurando a satisfação do cliente
Apoiar na resolução de problemas, reclamações e dúvidas, atuando com empatia e foco na solução
Realizar follow-up de atendimentos para verificar a satisfação e fechamento de casos
Apoiar o time no acompanhamento de pedidos, prazos e entregas
Controlar e atualizar cadastros de clientes (dados, regiões, histórico de compras, etc.)
Emitir e organizar documentos, relatórios e registros de atendimento
Auxiliar na gestão de indicadores de performance (ex : tempo médio de resposta, NPS, volume de chamados)
Participar do mapeamento de melhorias nos processos de atendimento e suporte
Qualificações
Formação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas; (Desejável)
Experiência prévia em atendimento ao cliente
Conhecimento de CRM (ex : Salesforce, HubSpot, RD Station CRM)
Conhecimento no pacote Office (principalmente Excel)
Conhecimento de processos de pós-venda, suporte comercial e gestão de pedidos
Noções básicas de indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT)
Diferencial: experiência com ERP (ex : TOTVS, SAP, Bling, Omie) ou sistemas internos de gestão
Benefícios
Vale refeição
Vale transporte
Seguro de vida
Convênio farmácia e assistência médica
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