Description Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade. Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias. Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente. Nosso jeito de ser Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão Nossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência VemPraSTZ VemPraOuze e bora crescer juntos! Responsibilities Suas principais atividades serão: 1. Retenção de Clientes Atuar de forma consultiva na reversão de solicitações de cancelamento de cartão. Identificar a real necessidade do cliente e oferecer soluções adequadas. Aplicar técnicas de negociação e argumentação para manutenção do vínculo. 2. Incentivo à Utilização do Cartão Estimular o uso consciente do cartão por meio da apresentação de benefícios, campanhas e vantagens. Orientar sobre limites, parcelamentos e oportunidades disponíveis. 3. Atingimento de Metas Trabalhar com foco no cumprimento das metas individuais e coletivas de retenção e performance. Monitorar seus indicadores (retenção, conversão, qualidade, TMA, etc.). 4. Resolução de Problemas Identificar e solucionar demandas apresentadas pelo cliente de forma ágil e eficiente. Encaminhar situações específicas quando necessário, garantindo retorno adequado. 5. Trabalho em Equipe Colaborar com o time para alcance dos resultados da área. Participar de treinamentos, feedbacks e campanhas internas. 6. Qualidade e Experiência do Cliente Garantir atendimento empático, respeitoso e alinhado às diretrizes da empresa. Preservar a imagem da marca durante todas as interações. Prerequisites A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências: Ensino médio completo ou superior cursando; Experiência desejada em atendimento de contact center com vendas; Conhecimentos: word, excel e internet. Experiences Informações importantes que você deve saber: Qual será o meu local de trabalho? Palhoça/SC Qual será a modalidade de trabalho? Presencial Qual o meu horário de trabalho? 6h horas diárias, escala 6x1 E quais são os benefícios e parcerias? Vale refeição ou vale alimentação (Alelo); Vale Transporte; Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z; Apoio Psicológico e nutricional (Auter); PLR (anual); Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass); Telemedicina (Salvia); Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed); Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident); Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.