Description DESCRIÇÃO DA VAGA : Responsável em atender a fila de chamados, tratar de incidentes e requisições de serviços, monitorar, executar as mudanças técnicas na infraestrutura de rede, links e telecomunicação (IP e Analogica). Responsibilities Atuar e/ou apoiar o atendimento de 1º e 2º nível no tratamento de incidentes e solicitações de infraestrutura de TI. Realizar atendimento da fila de chamados, garantindo tratativa adequada e cumprimento dos prazos estabelecidos. Apoiar a organização, controle e manutenção do estoque de equipamentos de rede. Auxiliar na administração, configuração e suporte de ativos de rede, incluindo switches, roteadores, access points e firewalls. Apoiar a administração e monitoramento das configurações de no-breaks. Auxiliar na configuração e suporte de telefonia IP e analógica. Monitorar links de comunicação MPLS, VPN, Internet e LAN, garantindo disponibilidade e desempenho dos serviços. Acionar fornecedores e operadoras de telecomunicações para tratativa de incidentes, acompanhando as correções até sua conclusão. Apoiar a administração do ambiente de redes, telecomunicações, conectividade cloud e segurança da informação. Manter a documentação técnica do ambiente de rede atualizada e organizada. Apoiar alterações e atualizações em gravações de telefonia URA. Executar rotinas operacionais diárias relacionadas ao ambiente de infraestrutura e redes. Acionar prestadores de serviço para suporte de hardware e software de rede, acompanhando a resolução dos problemas. Apoiar a implementação e instalação de correções e fixes de segurança. Executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL), seguindo os procedimentos estabelecidos. Prerequisites REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: Técnico completo em Informática, Telecomunicações, Sistemas da Infomação ou áreas correlatas. REQUISITOS DESEJÁVEIS: Inglês intermediário. Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Conceitos de infraestrutura de TI e ambientes Cloud. Vivência em processos de gestão da informação e tecnologia da informação. Conhecimento intermediário em soluções e produtos Cisco. Administração e gerenciamento de redes corporativas. Conhecimentos em telecomunicações. Estrutura e administração de DNS e DHCP. Domínio dos protocolos TCP/IP, modelo OSI, roteamento, VLANs e BGP. Configuração e suporte a VPNs Cisco e Firewall. Informática em nível intermediário. Suporte e administração de sistemas operacionais de rede. HABILIDADES PESSOAIS: Foco no cliente, responsabilidade, proatividade, motivação, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, organização, concentração e iniciativa. Experiences BENEFÍCIOS: Participação nos resultados; Previdência privada; Plano de saúde e odontológico; Alimentação subsidiada; Ambulatório interno; Cartão farmácia; Clube de Vantagens; Horário flexível; Treinamentos; Convênio com creches; Seguro de Vida; Associação recreativa, dentre outros.