Description O(A) Assistente de Central de Atendimento irá atuar como suporte estratégico e operacional da Supervisão e Coordenação da Central de Atendimento, acompanhando indicadores, resultados e rotinas operacionais da central, contribuindo para a eficiência da operação, melhoria contínua dos processos, desenvolvimento das equipes e qualidade do atendimento prestado aos clientes. Responsibilities Apoiar supervisores e coordenadores no controle e análise da operação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais. Acompanhar e reportar diariamente os indicadores operacionais da Central de Atendimento. Elaborar relatórios operacionais e apresentações para acompanhamento de resultados. Realizar análises operacionais e apoiar na construção de planos de ação para melhoria de performance e produtividade. Apoiar no acompanhamento de aderência operacional, pausas, escalas, absenteísmo e produtividade das equipes. Desenvolver materiais de apoio operacional, procedimentos, fluxos, scripts, apresentações, comunicados e conteúdos de treinamento. Apoiar na aplicação e organização de treinamentos operacionais, reciclagens e ações de desenvolvimento das equipes. Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Cadastro, Faturamento, Retenção e demais áreas correlatas para alinhamento operacional e melhoria contínua. Auxiliar no acompanhamento de monitorias de qualidade e planos de desenvolvimento dos operadores. Apoiar na identificação de gaps operacionais, oportunidades de automação e otimização de processos. Realizar acompanhamento de chamados, demandas críticas e tratativas operacionais junto às áreas envolvidas. Garantir atualização e organização das bases de conhecimento, materiais operacionais e documentação da área. Apoiar a liderança na comunicação interna da operação e no engajamento das equipes. Participar de reuniões operacionais e contribuir com análises e sugestões para evolução da central. Prerequisites Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo é fundamental e superior em andamento é um diferencial Conhecimento Técnico Nível Básico: Qualidade. Nível Intermediario: Pacote Office com foco em Excel e Power Point. Nível Avançado: CRM; Edição de documentos. Habilidades: Vivência em operações de Call Center; SAC; Customer Experience. Experiences ️ Vale Refeição; Vale Alimentação; Vale transporte; Convênio médico; Convênio odontológico; Plataforma Rede Mais Saúde Telemedicina; Plataforma de rede de descontos em parceiros cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde; TotalPass; Educação Corporativa.