Será responsável por gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento online aos revendedores, garantindo a execução das estratégias comerciais, a qualidade do atendimento e o alcance das metas. Atuará no acompanhamento de indicadores, gestão da rotina e planejamento da equipe, além de ser o elo entre a operação e a gerência, assegurando alinhamento com as diretrizes da franqueadora e as políticas do Grupo.A posição coordena uma equipe de 13 pessoas, responsável pelo atendimento de mais de 4.500 revendedores, em um ambiente de constante crescimento e desenvolvimento.
Total de proventos: Salário fixo + gratificação de função + variável + vale alimentação.
Vaga presencial no centro de Videira
Pré – requisitos
Mínimo de 2 anos de experiência com liderenha no setor comercial
Horário de funcionamento da Central de Atendimento:
Segunda a sexta: 08:12 às 12:00 /13:00 às 18:00
Eventualmente aos sábados
Principais Atividades
Coordenar, engajar e acompanhar a equipe de vendas de atendimento online ao revendedor, garantindo produtividade e desempenho em linha com as metas.
Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks individuais e avaliações de desempenho, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.
Monitorar assiduidade, jornada de trabalho, horas extras e postura profissional da equipe.
Estimular clima positivo, integração e colaboração entre os times da empresa.
Desenvolver o planejamento estratégico e tático da Força de Vendas Central, desdobrando metas em planos de ação para a equipe.
Monitorar diariamente os indicadores-chave (ativação, reativação, recorrência, ticket médio, fidelização) e propor ações corretivas sempre que necessário.
Elaborar relatórios de desempenho, análises comparativas e diagnósticos de resultados, apresentando soluções para alcance e superação das metas.
Propor estratégias comerciais e de gestão de categorias, alinhadas às campanhas da franqueadora e às demandas locais.
Apoiar e validar campanhas táticas, pilotos e novas abordagens implementadas pelos Supervisores.
Acompanhar a execução das rotinas de relacionamento e assegurar a atualização dos sistemas de forma correta.
Monitorar o cumprimento das políticas de atendimento, padrões de qualidade e compliance (LGPD, scripts oficiais, boas práticas).
Garantir o funcionamento administrativo da área (estrutura, materiais de apoio, tecnologia e recursos necessários).
Assegurar o correto procedimento de trocas de produtos e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Participar, quando necessário, de contatos e ações diretas com revendedores estratégicos ou críticos.
Assegurar o entendimento da equipe quanto aos direcionadores da franqueadora e normas internas.
Conduzir e apoiar treinamentos garantindo a capacitação da equipe.
Estimular a troca de melhores práticas e insights entre os Supervisores.
Promover a disseminação de informações estratégicas (lançamentos, promoções, campanhas e políticas comerciais).
Manter e fortalecer o relacionamento com revendedores, reforçando engajamento e fidelidade à marca.
Representar a Força de Vendas Central em reuniões, eventos e ações estratégicas, apoiando a integração com demais áreas do negócio.
Promover iniciativas de melhoria contínua na experiência do revendedor.
Assumir temporariamente atividades operacionais ou substituir funções da equipe, sempre que necessário para a continuidade da operação e atingimento dos resultados.
Participar de ações presenciais no espaço físico do revendedor, quando demandado pela gestão ou por necessidades estratégicas.
Benefícios
Bonificação
Vale alimentação
Vale transporte
Auxílio Saúde
Programa de Participação de Lucros
Incentivos internos e da indústria
comissão, seguro de vida
Benefício Flex (1 benefício a sua escolha)
Fornecimento de Uniforme
Desconto para compra de produtos das marcas
Wellhub
Conexa Saúde (Consulta médica online)
Buscamos colaboradores que se integrem com os nossos princípios e valores e também busquem viver o mesmo propósito, que é transformar a vida das pessoas através da Beleza, e assim, transformar o mundo ao nosso redor.
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