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Consultor especialista em salesforce

Cascavel (PR)
beBeeConsultor
Consultor SEM
Anunciada dia 18 dezembro
Descrição

Oportunidade de uma carreira em Salesforce.

Buscamos um profissional experiente para atuar como Consultor Funcional Sênior, especializado no módulo Service Cloud e Field Service. A pessoa ideal terá habilidades técnicas avançadas em Salesforce e experiência com implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Além disso, ela deverá ter capacidade de liderança funcional, comunicação eficaz com áreas de negócios e equipe técnica, além de domínio das melhores práticas da plataforma.


Responsabilidades

* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).


Requisitos Técnicos

* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares;
* Certificações em Salesforce.


Soft Skills e Metodologias

* Liderança funcional;
* Comunicação clara com equipe e stakeholders;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis;
* Proatividade e organização.

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