Oportunidade de uma carreira em Salesforce.
Buscamos um profissional experiente para atuar como Consultor Funcional Sênior, especializado no módulo Service Cloud e Field Service. A pessoa ideal terá habilidades técnicas avançadas em Salesforce e experiência com implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Além disso, ela deverá ter capacidade de liderança funcional, comunicação eficaz com áreas de negócios e equipe técnica, além de domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares;
* Certificações em Salesforce.
Soft Skills e Metodologias
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com equipe e stakeholders;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis;
* Proatividade e organização.