Escopo: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.Experiência:Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (Obrigatório)Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;Gsuit ferramentas GoogleConhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e TabletsAplicativos, Hardware, impressoras, etc.Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchsVivência em operações com ITSM com SLAs definidos;Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.Requisitos:Formação Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão;Serão Diferenciais:Conhecimento ITSM Service Now, utilização.Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.Conhecimento em VTEX."Certificação ConhecimentoSerão Diferenciais:Conhecimento ITSM Service Now, utilização.Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.Conhecimento em VTEX.