Função: Assistente de Experiência do Cliente Interno
O candidato deve ter Ensino Médio Completo.
* Habilidades de Comunicação;
* Sistemas de Atendimento ao Cliente;
* Redação de E-mails;
* Atendimento Telefônico;
* Uso de Chat e Ferramentas de Mensagens;
* Resolução de Problemas;
* Gestão de Informações do Cliente;
* Compliance e Políticas da Empresa;
* Avaliação de Satisfação do Cliente;
* Resolução de Conflitos.
O candidato também deve possuir:
* Gestão de Tarefas;
* Organização;
* Utilização de Ferramentas e Sistemas;
* Segurança e Confidencialidade;
* Cumprimento de Políticas e Procedimentos;
* Gestão de Registros e Dados;
* Gestão de Reclamações.
Responsabilidades:
* Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone;
* Suporte aos clientes na atualização de cadastros, resete de senhas, entre outros;
* Consultar status de pedidos;
* Analisar pedidos faturados com divergência;
* Analisar as solicitações de limite;
* Solicitar reembolsos;
* Verificar cupons de descontos;
* Realizar tratativas das ocorrências recebidas, repassando para o setor responsável e acompanhando a finalização do atendimento;
* Prestar atendimento a clientes relacionados a atualização de boletos, segunda via de boletos, prorrogação de títulos, consulta de títulos em aberto, negociação de débitos, contas a receber, lançamento de devoluções;
* Gerar relatórios de atendimentos para supervisão;
* Comunicação constante com Representantes Comerciais e Vendedores das empresas do Grupo;
* Auxiliar e dar suporte para representantes e vendedores;
* Acompanhar as ofertas diárias de produtos;
* Recepcionar e direcionar ao departamento responsável as solicitações de análise de crédito.