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Nível: Analista
Cursos de: Administração de Empresas,Empreendedorismo,Gestão Comercial,Gestão de Negócios,Gestão de Operações,Logística,Marketing
Escolaridade: Graduação - Administração de Empresas,Empreendedorismo,Gestão Comercial,Gestão de Negócios,Gestão de Operações,Logística,Marketing - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: A combinado
Disponibilidade para viajar a trabalho
Responsabilidades da posição:
Atendimento e suporte consultivo: Prestar suporte pós-venda aos franqueados, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções que garantam o uso eficiente dos produtos, serviços e processos da empresa.
Fidelização e engajamento: Desenvolver e manter relacionamento próximo com os franqueados, identificando oportunidades de melhoria e ações que aumentem a satisfação e a retenção.
Gestão de pendências: Acompanhar e orientar na regularização de demandas documentais ou administrativas, garantindo que todos os processos ocorram de forma ágil e conforme as exigências legais e contratuais.
Acompanhamento de processos: Monitorar o andamento das solicitações e etapas operacionais, assegurando que prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos.
Análise e melhoria contínua: Acompanhar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade, gerando relatórios gerenciais para apoiar decisões estratégicas e otimizar processos.
Registro e controle: Garantir a atualização e organização das informações no sistema, mantendo histórico completo das interações e atividades realizadas com cada franqueado.
Requisitos obrigatórios para a posição:
* Experiência com atendimento ao cliente e pós vendas;
* Boa organização para lidar com alto volume de informações - números e processos;
* Cursos Administração ou Gestão Comercial;
* Habilidade com pacote office, com ênfase em Excel;
* Conhecimento das Rotinas administrativas; ·
* Conhecimentos básicos com processos de documentação e regularização de veículos;
* Comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos;