Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores, sendo responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes e infraestrutura .Buscamos um perfil com boa capacidade analítica, senso de urgência e empatia no atendimento, garantindo uma experiência positiva e eficiente aos usuários internos.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail para colaboradores internos e, quando necessário, externos;Registrar, priorizar e acompanhar chamados em plataformas de gestão de tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs ;Configurar, atualizar e solucionar problemas em sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits), utilizando ferramentas como Task Manager e acessos remotos (RDP);Administrar recursos de rede, incluindo Active Directory, GPOs, DHCP, DNS, gateways e configurações de sub-rede, assegurando a estabilidade e segurança do ambiente;Realizar configuração e manutenção de impressoras e periféricos, incluindo gerenciamento de filas de impressão;Executar atividades de troubleshooting, identificando e resolvendo falhas em equipamentos, sistemas e conexões, com foco na causa raiz;Apoiar a equipe de TI em projetos e demandas de infraestrutura, contribuindo para a melhoria contínua e otimização dos processos.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo ;Vivência com sistemas operacionais Windows (32 e 64 bits), incluindo ferramentas como Task Manager e serviços remotos (RDP);Experiência com Active Directory e gerenciamento de GPOs ;Conhecimento em configuração e manutenção de recursos de rede (DHCP, DNS, gateway e máscara de sub-rede);Noções básicas de SQL, especialmente para consultas simples e aplicação de filtros;Experiência com plataformas de gerenciamento de chamados ;Disponibilidade de horário;Disponibilidade para trabalho presencial na Barra Funda .Analista de Help Desk Jr Infraestrutura • ipatinga, estado de minas gerais, br
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