Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades
Monitorar sistemas e indicadores em tempo real, identificando falhas, atrasos ou desvios de operação.
Atuar como ponto de contato central para registro, triagem e encaminhamento de incidentes e solicitações.
Realizar abertura e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
Fazer a comunicação com equipes de suporte, operações.
Gerar relatórios operacionais e dashboards de performance para apoio à gestão.
Registrar e documentar eventos e ações tomadas durante o plantão.
Realizar a troca de turno com briefing completo sobre status da operação.
Apoiar na elaboração de planos de ação corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo (superior em andamento na área de TI, Administração, Logística ou afins é um diferencial).
Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, Excel e sistemas de gestão.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico, proatividade e senso de urgência.
Informações adicionais
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale Refeição
Seguro de vida
Vale Transporte
Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
Total Pass
Day off no aniversário
Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
Plataforma de Cursos na Intranet
Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
Portal de Parcerias Samsung
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