Estamos em busca de um Analista de Customer Experience para somar ao nosso time! Se você é apaixonado por entregar valor ao cliente em cada interação, essa vaga é para você. Buscamos alguém com foco em atendimento de excelência, escuta ativa e capacidade de resolver problemas de forma empática e eficiente. Aqui, você terá a oportunidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, ajudando a mapear jornadas, propor melhorias e garantir que a experiência do cliente esteja sempre no centro das nossas decisões. Responsabilidades e atribuições - Gerenciar e aprimorar a jornada do cliente, propondo melhorias contínuas na experiência; - Analisar indicadores-chave (NPS, Churn Rate, CES, CSAT) e elaborar planos de ação estratégicos; - Atuar em parceria com times de Produto, Marketing e Comercial para melhoria da experiência; - Apoiar na definição e execução de campanhas de comunicação para clientes; - Implantar iniciativas de retenção e encantamento de clientes; - Liderar projetos de voz do cliente, mapeamento de jornadas e personas. Requisitos e qualificações - Formação superior completa (Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing, ou áreas afins); - Experiência sólida com Customer Experience, Customer Success ou Atendimento ao Cliente; - Vivência prática com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: Zendesk, HubSpot, Salesforce); - Conhecimento em análise de dados, métricas de CX (NPS, Churn, CSAT) e construção de dashboards; - Habilidades em comunicação, gestão de projetos e trabalho colaborativo; - Perfil analítico, focado em melhoria contínua e inovação; - Desejável: conhecimento em automações, bots e fluxos de atendimento digital. Informações adicionais Diferenciais Blue3 Investimentos - Acesso a plataformas educacionais exclusivas Blue3; - Blue3 Store - acesso loja com produtos exclusivos; - Zenklub - acesso a plataforma de saúde emocional; - Assistência médica e odontológica - parceria com condições especiais. Há 15 anos a Blue3 Investimentos conecta diferentes histórias com o propósito de transformar a vida financeira do brasileiro e das pessoas que fazem parte desse time, que conta com mais de 600 colaboradores espalhados pelo Brasil em: Ribeirão Preto, São Paulo, Franca, São José do Rio Preto, Bauru, Marília, Campinas, São José dos Campos, Alfenas, Uberlândia, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Goiânia e Brasília. Fomos eleitos o melhor escritório de assessoria de investimentos do país pelo Brasil Advisor Awards da XP Inc. Atualmente temos R$ 30 bilhões sob custódia e mais de 37 mil clientes ativos. Temos uma cultura forte e em constante evolução: estamos ABERTOS AO NOVO e ACREDITAMOS NO IMPOSSÍVEL. Aqui, buscamos construir uma jornada extraordinária para todos os Bluers, incentivando a DOR DE DONO, o sentimento de pertencimento e a evolução profissional. Aqui na Blue3 acreditamos que nada é impossível e que juntos podemos construir uma JORNADA EXTRAORDINÁRIA! Temos orgulho da nossa trajetória até aqui e queremos ir além! Vamos juntos? Nós somos a Blue3 Investimentos!