O balconista de farmácia é responsável pelo atendimento ao cliente, realizando a dispensação de medicamentos, orientação sobre o uso adequado de produtos farmacêuticos e oferecendo suporte na organização do ambiente da farmácia. Além disso, deve garantir o cumprimento das normas de segurança e saúde, zelando pela qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
- Atender nossos clientes com educação e passar profissionalismo absoluto, treinando a equipe para uma comunicação respeitosa e escuta ativa, para garantir a satisfação do cliente e promover uma imagem positiva da empresa, realizando isso em todas as interações durante o horário de funcionamento.
-Ter confiança no que fala e ter conhecimento sobre o produto que vende, participando de treinamentos regulares e estudando as características dos produtos, para transmitir credibilidade aos clientes e aumentar a satisfação, realizando isso de forma contínua e com revisões sempre que novos produtos forem introduzidos.
- Agregar produtos no ato da venda, não sendo apenas um entregador, oferecendo recomendações personalizadas e apresentando produtos complementares, para aumentar o ticket médio e proporcionar uma experiência de compra mais completa, realizando isso em todas as interações de vendas sempre que um cliente estiver comprando.
- Fazer prestação de serviço ao cliente, como a aplicação de injetáveis, garantindo que os procedimentos sejam realizados por profissionais capacitados e seguindo normas de segurança, para oferecer um atendimento de qualidade e aumentar a confiança do cliente, realizando isso sempre que houver demanda, com agendamentos pré-estabelecidos ou conforme necessário.
- Retirar da seção os produtos com validade curta (Perfumaria, varejo e hospitalares com 30 dias e medicamentos 90 dias), fazer limpeza da seção, precificar os produtos. Repor e organizar as mercadorias, além de puxar a frente de gôndola, tornando os produtos mais atrativas, de modo a promover a venda.
- Cuidar do estoque da loja realizando inventários regulares para garantir a disponibilidade de produtos.
- Desempenhar funções de caixa conforme previamente estabelecido, operando o sistema de registro de vendas e processando pagamentos, para assegurar a eficiência nas operações e garantir a satisfação do cliente, realizando isso sempre que necessário, conforme a programação de turnos.
- Falar sobre os benefícios dos manipulados, explicando detalhadamente as vantagens das formulações personalizadas e usando exemplos práticos, para educar os clientes e aumentar a confiança nos produtos, realizando isso sempre que um cliente demonstrar interesse durante atendimentos e eventos de promoção.
- Atender o telefone da empresa, não deixando o cliente esperando, de forma rápida e cortês, escutando atentamente suas necessidades e respondendo ou direcionando para o departamento apropriado, para garantir uma comunicação eficiente e melhorar a experiência do cliente, realizando isso sempre que o telefone tocar durante o horário de funcionamento.
- Seguir corretamente os procedimentos de Farmácia Popular, PBM, medicamentos controlados e convênios, familiarizando-se com as normas e utilizando sistemas de registro adequados, para assegurar a conformidade com as regulamentações e oferecer um atendimento de qualidade, realizando isso em todas as interações que envolvam a dispensa desses medicamentos.
- Conferir e atualizar o cadastro dos clientes, realizando uma revisão sistemática dos dados e entrando em contato para confirmar informações, para garantir que as informações estejam corretas e melhorar a comunicação, realizando isso regularmente, como parte de auditorias mensais e sempre que houver uma interação que possa resultar em alterações.
- Interpretar a receita e dispensar corretamente o medicamento, analisando detalhadamente a receita médica e verificando a dosagem, para garantir que o paciente receba o medicamento correto e promovendo a segurança do tratamento, realizando isso sempre que uma receita for apresentada.
- Carimbar e preencher todas as receitas da drogaria e laboratório, utilizando carimbos específicos e preenchendo os campos necessários, para assegurar a conformidade legal e facilitar o controle de medicamentos, realizando isso sempre que uma receita for recebida.
-Auxiliar o farmacêutico/gerente no que for necessário, oferecendo suporte em tarefas administrativas para garantir o bom funcionamento da farmácia e contribuir para um ambiente colaborativo, realizando isso continuamente sempre que solicitado ou identificando áreas de apoio.