Estamos em busca de um(a) profissional para coordenar operações e garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes dentro do universo de Cyber. Procuramos alguém resolutivo, proativo, com forte senso de empatia e que consiga atuar de forma consultiva.
Responsabilidades
Coordenar as operações relacionadas aos serviços de Cyber, garantindo alinhamento com as necessidades do cliente.
Atuar como ponto principal de contato, promovendo uma comunicação clara, empática e orientada à solução.
Acompanhar demandas, incidentes e solicitações, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos e níveis de serviço.
Realizar interface entre cliente e times internos para direcionamento e priorização das atividades.
Acompanhar indicadores, elaborar relatórios e propor melhorias contínuas nos processos operacionais.
Realizar visitas presenciais ao cliente.
Apoiar o time na organização das demandas e na otimização do fluxo operacional.
Requisitos
Perfil altamente resolutivo e proativo.
Capacidade de se colocar no lugar do cliente, com visão consultiva e foco em experiência.
Conhecimento geral do universo de Cyber (não é necessário ser especialista em Cyber).
Boa comunicação, organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas.
Disponibilidade para viagens esporádicas para reuniões ou visitas ao cliente.
Experiência prévia com operações, atendimento ao cliente, coordenação de demandas ou áreas correlatas será um diferencial.