Consultor(a) Customer Success III | Exclusiva para Profissionais de Diversidade
Descrição da vaga
VP: B2B
Diretoria: Customer Success
Localidade: São Paulo
Estamos buscando um(a) Consultor(a) Sênior de Customer Success para atuar diretamente na gestão dos principais clientes corporativos da Vivo. A posição é estratégica e foca na garantia da adoção eficiente das soluções contratadas, na fidelização dos clientes e na governança da carteira para assegurar a renovação dos contratos e a expansão das oportunidades. O papel envolve traduzir o propósito da Vivo aos clientes e garantir uma experiência fluída e de sucesso para ambas as partes.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo relacionamentos de longo prazo e alto valor agregado;
Atuar como ponto focal do cliente, garantindo a execução da jornada de sucesso desde a ativação até a renovação dos contratos;
Realizar reuniões de governança com clientes C-Level, apresentando resultados, insights e planos de ação;
Conduzir análises de aderência, uso e valor das soluções contratadas, garantindo a adoção plena dos serviços;
Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell/cross-sell, atuando proativamente com as áreas de vendas e produto;
Elaborar e acompanhar planos de sucesso individualizados por cliente;
Garantir a atualização e precisão dos dados no CRM e plataformas de gestão de CS;
Trabalhar de forma colaborativa com áreas técnicas, comerciais e operacionais para orquestrar a melhor experiência ao cliente.
Requisitos e qualificações
Formação superior completa é desejável (Administração, Engenharias, TI, Economia ou áreas correlatas);
Experiência sólida em gestão de relacionamento com grandes clientes B2B (preferencialmente no setor de Telecom, TI ou Serviços);
Capacidade comprovada de conduzir reuniões executivas, lidar com múltiplos stakeholders e influenciar decisões;
Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Salesforce), Power BI e pacote Office;
Forte orientação para resultados, métricas de sucesso e renovação contratual;
Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial;
Visão consultiva e foco no cliente;
Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica;
Perfil analítico com capacidade de transformar dados em ação;
Autonomia, organização e proatividade;
Senso de dono, resiliência e atitude colaborativa.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você. A Vivo valoriza seus colaboradores com benefícios flexíveis e uma cultura de diversidade.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, com várias opções de categoria
Celular corporativo
Plano de voz e dados ilimitado
Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
Bônus ou PPR anual
Plano de Previdência Privada
Subsídio para despesas com escola, creche ou babá
Ambiente que respeita a personalidade, estilo e autenticidade
Trabalho remoto até 2 vezes por semana
Flexibilidade de horário
Dia de folga no aniversário
Programa de voluntariado corporativo
Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias educacionais
Programa de Recrutamento Interno (Brasil ou fora; presença em mais de 17 países)
#VivoMinhaCarreira
Sobre Nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e sociedade, buscando autonomia, personalização e escolhas em tempo real com segurança e confiabilidade. Implementamos metodologias ágeis e promovemos um ambiente diverso e inclusivo. Acreditamos que a diversidade é um diferencial que reflete a sociedade.
Estamos comprometidos com a boa experiência do colaborador para oferecer a melhor experiência ao cliente. #VemPraVivo
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