Descrição do Cargo
O Consultor Técnico e Gestor de Frotas é responsável por atuar de forma integrada no atendimento técnico-consultivo, na gestão de clientes frotistas e no relacionamento estratégico entre cliente, oficina, concessionária e montadora.
Este profissional será o responsável direto pelo Programa Frotas, acompanhando toda a jornada dos caminhões dos clientes — desde a chegada à concessionária até a liberação do veículo — garantindo agilidade, prioridade, qualidade técnica, transparência, satisfação do cliente e crescimento sustentável do pós-venda.
Atua como elo central entre operação, vendas, serviços e clientes corporativos, assegurando conformidade com os padrões DAF e diretrizes da AVANTHY.
Objetivo do Cargo
Gerir de forma completa, segura e eficiente o atendimento técnico e a gestão de frotas, assegurando:
Alta disponibilidade dos veículos dos clientes;
Excelência no atendimento e relacionamento;
Aumento da rentabilidade de peças e serviços;
Fidelização e expansão da carteira de clientes frotistas.
Principais Responsabilidades
Gestão de Atendimento e Operação de Frotas
Acompanhar a chegada, permanência e saída dos caminhões dos clientes frotistas (próprios e da rede);
Garantir agilidade na abertura das Ordens de Serviço (OS);
Assegurar prioridade nos diagnósticos e execução dos serviços;
Prezar pelo bem-estar do motorista (acomodação, refeição e atendimento humanizado);
Garantir cumprimento de prazos e minimizar impactos na operação do cliente.
Atendimento Técnico-Consultivo
Realizar atendimento técnico aos clientes de pós-venda e gestores de frotas;
Avaliar diagnósticos e orientar tecnicamente sobre manutenções preventivas e corretivas;
Atuar como ponto focal entre cliente, oficina e concessionária;
Apoiar tecnicamente a equipe de oficina com informações e histórico dos veículos;
Garantir conformidade com os padrões técnicos e operacionais da DAF.
Orçamentos, Peças e Serviços
Elaborar, apresentar e acompanhar orçamentos de peças e serviços;
Garantir atenção aos preços máximos sugeridos;
Acompanhar pedidos de peças normais e emergenciais;
Trabalhar aumento da participação de peças TRP em caminhões multimarcas;
Acompanhar preços de peças na região para atuação estratégica com Rebate;
Acompanhar e garantir os processos de Rebate nas unidades.
Relacionamento com Clientes e Comunicação
Manter contato contínuo com os gestores de frotas dos clientes;
Atualizar status dos caminhões parados e previsão de liberação;
Implementar checklist técnico nos caminhões frotistas e enviar aos clientes;
Realizar visitas periódicas aos clientes frotistas da região;
Promover relacionamento de longo prazo e fidelização.
Gestão de Sistemas e Processos
Registrar atendimentos, OS, orçamentos e contratos nos sistemas (ERP/DMS);
Gerenciar documentação, faturamento e acompanhamento de pagamentos;
Realizar e acompanhar upload de notas de peças e serviços no site da Truckpag;
Intermediar processos de garantia, sinistros e demandas técnicas junto à montadora e seguradoras.
Prospecção, Marketing e Resultados
Prospectar novos clientes frotistas para o Programa Frotas;
Acompanhar a evolução dos indicadores e números dos clientes frotistas;
Participar de ações de marketing e relacionamento com clientes;
Contribuir com melhorias contínuas nos processos de pós-venda;
#J-18808-Ljbffr